HİZMET KALİTESİ

 

Amaç : Kaliteli hizmet ve müşteri odaklılık bilincini  kurum çalışanlarında yerleştirmek,ve koşulsuz müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmak.

Kazanımlar:

Müşteri odaklı davranış biçimini algılamak

Müşteriyi memnun etmenin ve iletişimin önemini anlamak

Güçlü yönlerini ve gelişmeye açık alanlarını keşfetmek

Kurum içinde ilgi, saygı ve güven ortamı yaratmak için bireysel çabanın önemini fark edebilmek

Kaliteli hizmet özelliklerini öğrenmek

Olumlu tutum ve davranışın hizmet kalitesine olan katkısını anlamak

İçerik

Müşteri tatmini ve karar anları

Müşteri ile karşılaşılan her anın kalitesi

Müşteriyi kazanma becerileri

İç müşteri memnuniyeti

İç müşterilerle iletişim

Hizmet verenin başarısının arkasındaki kişisel tutumları

Farklı davranış tercihleri olan insanlarla başarılı iletişim kurabilme

İnsan ilişkilerinde kazanma

Kişisel beceri gelişimi

Kişisel davranış değişimi,

Hizmet veren olarak kendimizi iyi hissettiren ve zorlayan yönler

Hedef Kitle: Müşteri ile telefonla ve/veya yüz yüze iletişim kuranlar

Katılımcı Sayısı: En fazla yirmi (20) kişi

Süre: İki gün (2)