TELEFON İLE MÜŞTERİ HİZMETİ

 

 

Amaç: Gelen çağrıları ve yapılan görüşmeleri daha etkili, daha profesyonelce  gerçekleştirmek ve telefonu amaca ulaşarak kapatmak.

 

Kazanımlar:

Etkili telefon görüşme tekniklerini kullanarak müşteri memnuniyetini, bağlılığını  artırmak,

Etkin dinleme tekniklerini öğrenmek

Doğru soru sorma yöntemleri ile karşı tarafı yönlendirebilmek

Zor durumlar ile başa çıkma tekniklerini öğrenmek

İçerik:

Telefonda Görüşürken Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar

Telefonla iletişim becerileri:

Telefonda İlk ve Son İzlenim

Etkin Telefon Görüşme Adımları

Hazırlık, açılış, bilgi toplama, kapanış ve geri bildirim

Dinleme,  empati, yansıtma ve özetleme

Güven verme, açıklık

Telefonda Müşteri İlişkileri

İkna etme ve itirazları giderme

Hedef Kitle: Müşteri ile telefonla iletişim kuranlar: Çağrı merkezi çalışanları; telefonla satış ve pazarlama yapanlar.

Katılımcı Sayısı: En fazla yirmi (20) kişi

Süre: İki gün (2)