Bu programda, kurumların müşterilerinin markayla ya da ürün ve hizmetleriyle olan ilişkilerini haritalama, bu alanda kilometre taşlarını yerlerine yerleştirme ve bu yolculuğun temel adımlarını oluşturma sürecini birlikte ele alıyoruz.
“Müşteri Yolculuğu Haritası” çalışmasında Zaman Akışı, Müşteri Yarı Hayali Personaları, Müşterilerin Duygu Durumu, Müşterinin Erişim Kanalları, Müşteri Temas Noktaları, ana kilometre taşları olarak saptanır ve bu alanda çalışmalar gerçekleştirilir.
Hedefleri Belirleme, Araştırma Yapma ve Sonuçları Toparlama, Erişim Kanallarını ve Temas Noktalarını Belirleme, Empati Haritası Hazırlama, Farklı Gözlüklerle Bakabilme, Fikir Bağıntı Şeması Oluşturma, Yolculuk Haritasını Eskizleme, Çalışmaları, Temize Çekme ve Dijitale Aktarma, Paylaşma ve Kullanıma Açma adımlarını birlikte oluşturacak ve müşterinizin gözünden yolculuk etmeye hazır olacaksınız.
Süregelen ve sürekli geliştirilmesi/uyarlanması gereken bir süreçtir. Çünkü bu süreç mevcut verilere ve kişisel deneyimlere dayalı olduğu için, değişen şartlara göre güncellenmeye ihtiyaç duyulur. Başka bir deyişle her bir Müşteri Yolculuğu Haritası, bir şirketin her bir müşterisi kadar özeldir. Bu yüzden müşterilerinizi sadece bugün değil, her zaman yakından tanımak için verilerinizi ve bunları işleme süreçlerinizi daima güncel tutmalısınız. Bu programda bunlara yönelik gelişim ve uyarlama yöntem ve tavsiyelerimizi de sunuyor olacağız.
Bu alanda sizlerin yorum ve görüşleriniz ile beraber eğitim sırasında veya hazırlığında sahne arkası tadında hikayelerin de olduğu anekdotlar paylaşılacaktır.